قمت بشحن رصيد لعميل عن طريق الخطأ، ماذا أفعل؟
عند حدوث أي خطأ ناتج عن كتابة البيانات بشكل خاطئ يتحمل الوكيل مسؤولية هذا الخطأ ويحرص على تعبئة المعلومات بالشكل الصحيح، يمكن
إرسال تذكرة بالحالة عبر نظام التذاكر للمراجعة (إرسال التذكرة لا يعتبر ضمان للموافقة على إصلاح الخطأ).
أخطأت وشحنت قيمة أكبر من المطلوبة، هل يمكنني استعادتها؟
لا يمكن استعادة أي مبالغ تم شحنها.
لماذا لم تحسب عمولتي ؟
قد لا تحتسب العمولة لأحد الأسباب التالية:
العملية غير مكتملة أو مرفوضة.
لم يتم تأكيد الدفع.
في حال استمرار المشكلة يرجى إرسال تذكرة.
هل العمولة فورية أم شهرية؟
العمولة تحتسب فورياً وتنزل مباشرة في حساب الوكيل.
لست راضِ عن نسبتي من بيع الكروت ما الحل؟
نسب العمولات معتمدة ومحددة مسبقاً، وهي غير قابلة للتفاوض الفردي.
___________________________________________________________________________________________
أسئلة تشغيلية
المعدة لا تعمل، مذا أفعل؟
يجب التاكد أولاً من الاستخدام الصحيح وفق التعليمات.
في حال استمرار العطل، يتم إرسال تذكرة مع توضيح تفاصيل ونوع العطل، ولا يتم التعامل مع الاعطال عبر أي وسيلة تواصل اخرى.
متى يعتبر العطل ناتجاً عن خطأ من الوكيل؟
يعتبر العطل ناتجاً عن خطأ الوكيل في حال عدم الالتزام بإجراءات التشغيل، أو استخدام المعدات بطريقة غير صحيحة.
كيف أسجل فني جديد في حساب وكالتي؟
ماذا لو تعاملت مع فني غير مسجل لدي أو متعاون مسجل لدى وكالة أخرى؟
لن يتم تفعيل أي عقد لأي فني غير مسجل رسمياً تحت إسم الوكالة، كما تمنع سياسة الشركة على الوكيل التعاون مع فني مسجل لدى وكالة أخرى.
هل يمكن تعديل بيانات العميل بعد التفعيل؟
لا يمكن تعديل بيانات العميل بعد التفعيل إلا في حالات محددة، ويتم ذلك فقط عبر التواصل الشخصي من العميل مع الدعم الفني.
___________________________________________________________________________________________
في حال لم تجد إجابة لسؤالك هنا، يرجى استخدام نظام التذاكر لمراسلتنا.